FAQ
FAQ
Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez nous envoyer un e-mail à info.de@montgomeryoutdoor.com ou appelez-nous au +49 8177 9978930.
OÙ EST LIVRÉE LA MARCHANDISE ET COMBIEN CELA COÛTE-T-IL ?
Nous livrons gratuitement dans toute l'Europe, entièrement dédouanés.
Pour les livraisons aux États-Unis, veuillez utiliser notre site web américain : OriginalMontgomery.com
Pour une livraison au Royaume-Uni, veuillez utiliser notre site britannique : uk.originalmontgomery.com
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT DISPONIBLES ?
Le paiement est accepté uniquement par carte de crédit ou PayPal.
EST-CE QUE DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES ME SERONT FACTURÉS SI J'ACHÈTE DEPUIS L'UE ?
Non. Nous envoyons nos colis entièrement dédouanés et taxés dans l'UE. Le prix que vous voyez sur le site est le prix que vous payez pour la livraison.
QUE SE PASSE-T-IL APRÈS QUE J'AI PASSÉ MA COMMANDE ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande et une mise à jour de l'envoi.
EST-CE QUE TOUTES LES MARCHANDISES QUE JE COMMANDE ARRIVENT EN MÊME TEMPS ?
Votre marchandise peut arriver à des heures différentes en raison de l'expédition selon la disponibilité.
QUAND MA COMMANDE ARRIVERA-T-ELLE ?
Les détails de la livraison et le numéro de suivi du colis de votre marchandise doivent être indiqués dans votre confirmation d'expédition. Le délai de livraison vers l'Europe est d'environ 5 à 10 jours ouvrables. Pendant les périodes de pointe comme Noël, la livraison peut être un peu plus lente.
AUTORISEZ-VOUS LA LIVRAISON À UNE AUTRE ADRESSE ?
Oui, vous pouvez saisir une adresse de livraison différente de votre propre adresse. Veuillez noter que nous ne livrons pas aux stations d'emballage ou aux adresses de boîtes postales, car une signature est requise lors de la livraison.
QUEL TRANSPORTEUR DE COLIS UTILISEZ-VOUS ?
Nous expédions nos marchandises avec UK MAIL vers le Royaume-Uni, avec DPD ou DHL vers les pays de l'UE et avec Royal Mail vers le reste du monde.
DOIS-JE SIGNER POUR LE COLIS ?
L'envoi de colis est effectué par des services qui exigent une signature lors de la livraison. Les colis peuvent être laissés chez un voisin. Si un lieu sûr est disponible, il peut être demandé, mais il est laissé sans signature, à vos risques et périls.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS CHEZ MOI AU MOMENT DE LA LIVRAISON DU COLIS ?
Nous vous envoyons votre numéro de suivi par e-mail et vous pouvez l'utiliser à tout moment pour convenir d'une nouvelle livraison directement avec le prestataire de services d'expédition.
QUE SE PASSE-T-IL SI LE COLIS EST RENVOYÉ À L'EXPÉDITEUR ?
Nous prendrons contact avec vous pour organiser une deuxième expédition.
VOTRE SITE EST-IL SÉCURISÉ ?
Oui, notre site est totalement sécurisé. Pour garantir la sécurité de votre transaction, nous utilisons un certificat SSL. Cela signifie que chaque page sur laquelle vous saisissez des informations personnelles, comme les données de votre carte de crédit, est cryptée afin de protéger vos données. Le cryptage empêche également d'autres internautes d'accéder à ces informations. Nous acceptons également les commandes par PayPal.
SI JE PAIE PAR CARTE, QUAND LE MONTANT SERA-T-IL DÉBITÉ ?
Le paiement est effectué avant l'envoi de la marchandise.
COMMENT PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
Vous pouvez nous renvoyer votre marchandise pour un remboursement, à condition qu'elle n'ait pas été utilisée ni portée. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison enregistré afin de garantir la livraison sécurisée des marchandises retournées.
QUE SE PASSE-T-IL SI MES MARCHANDISES SONT ENDOMMAGÉES OU DÉFECTUEUSES ?
Pour les clients francophones : Veuillez nous contacter par e-mail à info.de@montgomeryoutdoor.com ou appelez-nous au +49 817 7997 8930.
Pour les clients britanniques/irlandais : Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante sales@montgomeryoutdoor.com
Pour les clients américains : veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante. sales@montgomeryoutdoor.com
COMMENT PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE ?
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante sales@montgomeryoutdoor.com